親しくても「お客様はお客様」

2014/11/28 2014/11/28

仕事を長く続けていると、お客様と顔見知りになって仲良くなることがあるでしょう。

皆さんは、親しくなったお客様とどのように接していますか？

≪ 目次 ≫

デスクワークでも接客業でも、お客様と関わる機会がたび重なれば親しくなっていくのが自然でしょう。

そして、挨拶も堅苦しさが抜けて軽い感じになってしまうのではないでしょうか。

仲良くなるのはいいことですが、相手がお客様であるということは忘れてはいけません。

ですので、例えばお客様が「久しぶり！元気でやってる？」などと声をかけてきたとしても「久しぶり！元気でやってます」などと答えるのはNGです。

「お久しぶりです。元気で働いております」と答えるようにしましょう。

特に仲の良いお客様と接するときに気をつけたいのは、「親しみ」と「馴れ馴れしさ」をはき違えないことです。

「親しみ」のある応対は親近感のわく会話の中にも常にお客様を立てますが、「馴れ馴れしさ」が出てくると相手がお客様であるということを忘れて友達感覚で接することになります。

度が過ぎると、「私は一応、客なんだけどな・・・」とお客様は嫌悪感を感じて、関係がギクシャクしてしまうことがあるので気をつけましょう。

仕事にも支障をきたし兼ねません。

親しい関係だとしても「お客様はお客様」だということを忘れず、言葉遣いや接し方には細心の注意を払いましょう。

お客様を立てる「親しみ」のある対応は喜ばれますよ♪