*

主婦が仕事を探す上での簡単なポイント

ポイントは4つ!基本的な電話の受け方

      2014/10/19

a0001_013314

 

社会復帰したとき、久しぶりの電話応対は緊張するものではないでしょうか。

落ち着いて電話を受けられるよう、4つのポイントを押さえておきましょう。

 

ポイント①:3コール以内に出る

着信音が鳴ったら3コール以内に電話に出るのが基本でしたね。

会社によっては1コールで出るよう教育されているところもあります。

もし、4コール以上になってしまった場合は「お待たせしました」のひと言を必ず言いましょう。

 

電話してもなかなか出ない企業がありますが、第一印象悪いですよね。

そうならないよう、積極的に電話に出るようにしましょう。

 

ポイント②:内容をしっかり聞き取る

正確に取り次ぎができるよう、名前や会社名などはしっかり聞き取るようにしましょう。

もし、先方が名乗らない場合はこちらから聞いても失礼ではありません。

 

ポイント③:相手が聞き取りやすい声や速度で話す

声のトーンは高めに、話す速度は1分間に350文字を読むくらいの速さが聞き取りやすいと言われています。

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、○○部の山田でございます。」これを6秒で話すのが聞き取りやすい速度です。

 

声のトーンや話す速度を意識するには、電話を受けるときの姿勢も重要です。

相手が目の前にいると思って話すことで、印象の良い話し方ができるでしょう。

 

ポイント④:メモを取り、復唱する

相手の名前や電話の内容など、メモは必ず取りましょう。

名前の漢字の書き方も聞いておくと尚良いです。(メールを送ることがあるかもしれないので。)

また、電話の最後に内容を復唱すること、自分の名前を名乗ることも忘れないようにしましょう。

 

 

電話応対で、その会社の印象が決まると言っても過言ではありません。

久しぶりに電話を受けるのは緊張すると思いますが、4つのポイントを押さえて頑張りましょう♪

 

 - 職場の悩み

PR

PR

  関連記事

パートタイマーとして働くときの心構え

  結婚や出産を機に退職し、一度は専業主婦になったけれど再就職を考える …

女性の“オフィスカジュアル”のマナー

  「オフィスカジュアルな服装で・・・」と言われてもビジネスの場ではど …

働きやすい職場環境は自らの行いで作る

  家庭を持っている女性は、子どもが熱を出したなどの理由で急な早退や欠 …

クレーム電話を受けたら、どう対応する?

  ≪ 目次 ≫1 クレーム電話に対応するときのポイント5つ2 クレー …

女性の再就職、思うようにいかない時の小さな失敗とは

  「再就職するために活動を始めたけれどなかなか採用につながらない」、 …

仕事でミスをしてしまったときの対処法

  真面目に仕事に取り組んでいても、ミスをしてしまうことは誰でもありま …

女性が多い職場は何かと問題が多い?

  私は、男性が多い職場、女性が多い職場、両方を経験して「職場の雰囲気 …

無自覚だから怖い「ワーキングうつ」

  仕事のストレスは、皆それぞれ何かしら抱えていると思います。 しかし …

親しくても「お客様はお客様」

  仕事を長く続けていると、お客様と顔見知りになって仲良くなることがあ …

職場で惜しまれるのは、どんな人?

  職場で、退社する人がいるとき、皆に「辞めないで」と言われて惜しまれ …