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主婦が仕事を探す上での簡単なポイント

仕事でミスをしてしまったときの対処法

   

謝罪

 

真面目に仕事に取り組んでいても、ミスをしてしまうことは誰でもあります。

ミスをしたことは残念ですが、起こってしまったことは仕方ありません。「そのミスをどう対処するか」に頭を切り替えて行動することが重要です。

ミス後の対応も上司や同僚は見ています。それが、あなたへの信用問題にもつながるので適切に対処しましょう。

 

NGな対処法

●誰にも報告せず、自分一人で対処する

ミスをしてしまうと言いづらいものですが、報告をしないのは最も危険なことです。

最初は上司に謝ればすむ程度のミスだったものが、会社全体を巻き込むレベルのミスに発展してしまうこともあるので必ず報告をしましょう。

 

●言い訳をする

特にビジネスシーンでは言い訳は禁句です。

まずは、ミスをしてしまったことに対して謝りましょう。

 

●感情を面に出す

ミスをしたことが悔しくて人前で泣いてしまう人や自分のミスを認めずに怒りだしてしまう人がいますが、それでは周りを困らせてしまうだけで解決につながりません。

ビジネスシーンでは自分の感情をコントロールできるようにしましょう。

 

●他人のせいにする

これでは社会人として失格です・・・というより人としての信用を失います。

 

適切な対処法

それでは、実際にミスを起こしてしまったときはどのように対応すればよいのでしょうか。

順にお話ししていくと・・・

 

①まずは謝る

基本的なことですが、ミスをしてしまったら報告すると同時にまずは謝罪しましょう。

②上司に内容を細かく報告する

「ミスが起きたときの状況」「誰に迷惑がかかっているか」「現在の状況」を落ち着いて上司に報告しましょう。

③ミスの原因を明らかにする

なぜミスを起こしてしまったのか客観的に見つめ直しましょう。

④反省の気持ちを伝える

「私の不手際でした。今後はこのようなことがないように十分に注意します」など、反省していることを伝えましょう。

⑤ミスのリカバリーは上司の指示に従う

ミス後の対応は、上司の指示を仰いでから行うようにしましょう。

⑥再発を防止する

次回は同じミスをしないために、再発防止策を考えましょう。

その防止策を上司にも伝えると尚いいです。

 

 

ミスを早急に解決するためには職場での人間関係も大きく関わってきます。

「報告・連絡・相談」を基本に、日常的に上司や同僚とコミュニケーションをとっておきましょう。

 

 - 職場の悩み

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